전문컨설턴트인 김재문씨라는 사람이 쓴 활용서로 초판이 2000년 11월 30일 출간하였고 내가 구매한 것은 2003년 1월 25일자로 5번째 인쇄된 책이다.

즉, 오래된 책이라는 것이다. 인터넷 마케팅 관련 서적은 오래된 것은 읽지 않는 게 좋다는 일반적인 데, CRM에 관해서는 원체 제대로 된 것이 없다보니…

내 스스로 업무상 CRM에 대해 정의가 세워있지 않으면 안되겠다는 절박성에 읽기 시작했으나 책의 초반부는 일반론적인 인터넷 비즈니스의 설명으로 약간 따분하다.

후반부의 eCRM 구축으로 넘어가야 할 듯…