마케팅 서적에서 거론이 자주 되는 업체 중 하나인 사우스웨스트 항공사의 이야기를 담은 책이다. 사실 이 책을 읽기 전에 알고 있던 사우스웨스트는 경비 절감을 통한 미국내 항공의 가격파괴로 틈새시장을 블루오션으로 개척한 업체 정도였다.

그들이 그러한 틈새를 바탕으로 지속적인 성장을 할 수 있었던 동기와 열정은 이전에 읽은 책에서는 담겨 있지 않았다. 그것들을 이 책을 통해서 알게 되었다.


이 책에 나오는 사우스웨스트는 직원 구성원들과 고객들에게 모두 만족을 시켜주고 갈채를 받는 회사의 모범을 보여주고 있다. 일에 치이고, 고객에 치이는 현실에서 이 책에서 보여주는 회사의 모습은 정말 내가 원하던 모습의 하나를 보여주고 있다.

직원을 가족으로, 상은 적극적이고, 벌은 교육적으로, 그러면서 창의적인 생활을 지속적으로 이어가는 회사의 이상을 보여주는 사우스웨스트는 미국업체이면서도 합리적 방법이라며 상시적인 구조조정과 계약에 따른 업무환경이 아닌 투박하지만 인간적인 면으로 업무를 하는 것은 오히려 더 동양적이지 않나 싶다. 오히려 한국에서도 이런 회사 분위기를 가진 업체를 찾을 수 있을까 싶을 정도로.

작은 조직의 회사가 아닌 대기업에서도 이러한 회사의 비전을 창립때부터 지속적으로 유지할 수 있는데, 내 주위의 회사 뿐 만 아니라 내가 속한 회사도 과연 요 몇년동안 관료적으로 변한 것을 보면 그들의 비전에 대한 열정이 새삼 부러워지지 않을 수 없다.