직장인을 위한 자기 계발서 실용서 중에서 인간관계에 대한 기술적인 부분을 적은 책이다. 그 중에서 특히 직접적인 대화와 서면으로 접하는 대화에 대한 기술적인 부분이다.
저자가 메뉴얼을 저술하고 인사관리의 직원교육 파트 쪽에서 근무한 경험으로 인해 설명의 예시들이 상당부분 그러한 곳으로 치중되어 있는 데 오히려 그러한 것이 내 경우에 맞는 내용이었다.
직장 생활에서 늘상 있는 것이기에 사소하다고 할 수 있는 보고서 작성에서부터 제안서 작성, 제품 설명 방법, 공고문 작성 등 내가 표현하고자 하는 의도를 정확하게 상대방에서 전달하는 방법을 설명해주고 있다. 또한 부하 직원에게 작업을 지시할 때 정확한 지시 방법의 스킬도 설명해주고 있다.
이 책이 누구나한테 적합하다고 볼 수는 없지만 책 서문에도 있는 내가 의도한 바와 다른 결과를 가지고 오는 부하직원이 있거나, 내가 보고한 내용을 이해하지 못하는 상사가 있다고 생각한다면 내가 설명한 방법에 문제가 있는 것이므로 참고할 겸 이 책을 읽어보는 것이 좋을 듯 싶다.
쇼핑몰을 운영하는 사람들 중에서는 이벤트 페이지의 행사 내용을 이해하지 못하는 고객, 기본적인 홈페이지의 이용방법이나 제품설명을 전화로 문의하는 고객이 많다면 역시 이 책을 읽어봐야 할 듯 싶다.
상사의 질문에 어떻게 답변해야 할까?
객관적 사실과 의견을 구분하라
보고의 첫인상인 총론이 중요하다
보고서의 작성 순서를 생각하라
이것저것 포함시키지 말라
1장 정리 보고 테크닉
2장 어떻게 제안해야 상대방을 설득하나 – 행동하게 하는 설득 기법
먼저 요점과 제안 내용을 설명하라
구체적인 근거를 제시하라
문제점과 해결책을 대응시켜라
반대 의견에 침착하게 대응하라
2장 정리 설득 테크닉
3장 어떻게 지시해야 실수 없이 업무를 처리하나 – 실수 없는 지시 기법
득이 되는 사실을 언급하라
표를 이용하여 논리 전개를 지시하라
수정 지시 말고, 실패한 이유를 알게 하라
3장 정리 지시 테크닉
4장 어떻게 설명해야 고객을 감동시키나 – 제품 설명 기법
상대방과 목적에 맞춰 설명하라
넘버링을 사용하여 정보를 제시하라
상상하기 어려운 내용은 구체적인 예를 들어라
유의점과 차이점을 제시하라
전문 용어는 처음에 설명하라
4장 정리 제품 설명 테크닉
5장 어떻게 작업 방법을 알기 쉽게 설명하나 – 순서와 방법 설명 기법
순서를 미리 예측할 수 있게 하라
고객에게 맞춰 정보를 제시하라
일련번호나 표로 알기 쉽게 하라
한눈에 알 수 있도록 편집하라
5장 정리 순서와 방법 설명 테크닉
6장 어떻게 대응해야 의뢰를 만족시키나 – 의뢰는 만족시키는 대응 기법
고객이 원하는 것을 파악하라
의뢰 내용을 충분히 파악하라
무리한 요구에 대안을 제시하라
문제가 발생하면 일단 사과부터 하라
6장 정리 의뢰에 대한 대응 테크닉
