이 책을 사게 된 동기는 사실 사무실의 원할하지 못한 분위기를 개선할 수 있는 아이디어를 얻을 수 있지 않을까 싶은 기대감이었다. 하지만 이 책을 읽으면서 이 책이 말하고자 하는 부분의 대부분이 오히려 내가 원하던 것과는 거리가 먼 것에 실망을 금치 못했다. 오히려 이 책을 사장이 읽으면 더욱 잔소리가 늘겠구나하는 생각만 들었다.

물론 이 책에서 말하고자 하는 고객서비스의 작은 허점이라도 놓치지 말라는 것에 동의하지 않는 것은 아니다. 인터넷 쇼핑몰, 일반 상점, 기업 등 고객과 대면하는 업무의 담당자들에게 모두 도움이 되는 말이기는 하다.

단, 이 책의 관점은 그 담당자의 시선으로 작성된 것이 아니라 사업주의 관점으로 두었기에 그다지 좋지 않았다. 일례로 사원을 정리하라는 말까지 서슴치 않게 말하고 있는 책이기 때문이다.

또한, 너무 극단적인 논조이다. 이 책의 논리대로 업무를 하려면 사소한 일에까지 신경을 쓰면서 일해야 하는 스트레스를 초래할 수도 있다. 고객 한명 한명과의 통화에 모두 신경써야 하고, 사무실에 떨어져 있는 휴지에도 신경써야 하고, 홈페이지 이미지 하나하나에도 신경써야 하는 스트레스를 이 책은 주고 있다.